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BEN

近期，對于國內SaaS產業的"悲觀唱片"播放量直線上升。某些媒體眼中，大部分SaaS企業仿佛沉溺于“財務深淵”，亟需削減成本、穩定經營，并積極擴大收入，以尋求突破。

還有些聲音表示，回想中國SaaS產業從十余年前的“新星”到如今的“老將”，似乎正在經歷一段坎坷之路。資本的巨大風帆似乎收攏了，而SaaS企業卻在風口浪尖搖擺，稍不留神可能會跌入深淵。

SaaS創業老板們則對中國SaaS市場與歐美及國家GDP之間的“失衡”頗感困擾，這導致業界的希望與失望形成鮮明對比，市場上已上市的SaaS公司的市值也凸顯這一點。

但樂觀的人總在?！吨兄怯^察》持積極觀點，指出許多早期SaaS企業或許在技術、產品、管理、市場等領域存在差距。但在數字經濟浪潮下，只要SaaS團隊能夠扎實前行、明確定位，未來仍有機會收獲紅利。

筆者看來，中國SaaS的歷程像是一部經典行業生長史：

新生之初：正如其他技術革命，SaaS一開始受到資本的熱烈歡迎，孕育了眾多初創企業。為了爭奪市場，大家都在“撒錢”。

市場的覺醒：然而隨時間流逝，市場逐漸認識到，并不是所有SaaS都是金子。真正能解決痛點的，才能立足。

規模與GDP的“不平衡”：盡管與歐美相比，我們的SaaS市場規模與GDP有些失衡，但這恰恰預示了巨大的發展空間。

高望與落空：每個行業都有從繁花到落葉的過程，SaaS也不例外。期待與現實之間的落差，讓許多業內人士深感失望。

《中智觀察》所述不無道理。當前數字化浪潮為SaaS注入了無盡可能。那些真正卓越的企業，未來一定能穩中前行。

總之，行業之路非線性前進。中國的SaaS行業或許正面臨挑戰，但只要我們堅韌、創新，始終為用戶創造價值，這片藍海的機會還是廣闊無垠的。

我們以近幾年國內SaaS行業增長迅速的純公有云代表產品用友YouSuite為例，探究其成功之因，以期為國內同行提供有益的參考與啟示。

滿足企業全場景應用需求

眾所周知，大部分SaaS企業主要依賴企業的訂閱費用為其發展提供動力，而在國內市場中，中大型企業更有支付純公有云SaaS的能力。前兩年，在考慮引入SaaS產品支持數字營銷的過程中，筆者對幾家知名SaaS公司的產品進行了試用。然而，這些產品并未適配集團或多組織的架構，更像是針對中小企業或部門的解決方案。這種應用架構的不足，使得約60%的SaaS公司在面對中大型企業時難以具備競爭力。

以某SaaS產品為例，它在營銷活動、移動和PC官網建設、活動邀請、參會簽到和付費報名等方面都表現出色。然而，它缺乏會員管理、活動項目管理、預算和在線直播等功能，也不支持全國巡展模式。這些領域場景的不完整在面向中大型企業時，又有約30%的SaaS公司將進一步失去競爭地位。

相對地，用友YonSuite則為快速成長的創新企業提供全方位的SaaS服務，包括但不限于：財務會計、管理會計、費控服務、財資服務、績效服務、檔案服務、人力服務、協同服務、營銷服務、采購服務、供應鏈服務、制造服務、項目服務、資產服務等多個領域。這種“全方位”的服務特點意味著高性價比。YonSuite允許企業從企業級應用開始，隨著成長逐步擴展，并支持集團、多組織和產業鏈等架構?；诮y一平臺的多場景和業務架構提供了廣闊的數字化發展空間。

此外，用友近年更進一步擴充其生態服務。通過YonSuite的三中臺和三平臺策略，構建了強大的生態體系，為開發者提供了開發認證、定制平臺、社區、應用市場和統一用戶中心等功能，滿足了國際化的生態場景需求，并在原生開發與集成開發中取得了不少成功案例。

綜合考慮其先進的技術平臺、全面的場景服務和對標國際的生態服務，用友YonSuite無疑成功贏得了市場的青睞。

滿足企業個性化應用需求

傳統的SaaS應用中，實現個性化一直是一個技術難題。尤其是在公有云的多租戶環境中，如何滿足行業字段、單據報表、應用界面以及應用擴展等方面的個性化需求，長期成為一個難解的問題。這導致了許多中大型企業在選擇企業級SaaS來取代ERP時的猶豫不決。

而用友YonSuite如何解決這一難題呢？

特征體系：特征體系是YonSuite的六大先進應用架構之一。它允許用戶在全局范圍內靈活增加系統字段或自定義單據報表。此外，新增的字段內容可參與各類計算并嵌入審批流控制，同時，通過API與外部系統進行集成。其最大的亮點在于無需深入開發，只需通過配置即可達到高度個性化應用，滿足特定領域和行業需求。

角色工作臺：對于中大型企業，管理與業務崗位眾多，且在數智化時代的背景下，產業鏈級應用和社會化連接日益增強。YonSuite不僅預置了45個標準工作臺，還提供高度自定義能力，確保每個用戶的界面和功能完全匹配其崗位需求。此外，工作臺支持自定義業務流程和智能決策大屏，提升操作體驗。

低代碼開發平臺：YonSuite的低代碼開發平臺與連接集成平臺不僅支持對現有應用的擴展，還支持全新應用的開發。借助可視化畫布工具，用戶可以迅速構建應用以支持業務創新。此外，YonSuite的低代碼功能是目前企業級SaaS中最全面的，覆蓋了移動開發、數據分析、區塊鏈、AI開發和連接集成等多個低代碼開發領域。無論是開發人員、IT管理者、業務主管還是實施團隊，都可以輕松、快速地進行應用開發，同時確保開發成果與原廠核心應用同步升級。

總之，用友YonSuite通過其卓越的個性化功能，成功地解決了中大型企業在數字化轉型過程中的關鍵問題，它的成功當之無愧。

創新的客戶成功模式

在SaaS領域，"客戶成功"意味著確?？蛻魪奶峁┑漠a品或服務中得到所期望的價值，進一步提升客戶滿意度，減少客戶流失，并增強銷售機會。

全球前沿的SaaS公司已經構建并推廣了一套完善的客戶成功模式和核心指標體系，如ARR、續約率、流失率、產品使用頻次等。這套體系被國內SaaS公司廣泛采納和強調。為了進一步確?？蛻舫晒?，很多公司還成立了專業的客戶成功團隊，與銷售、技術支持、產品開發等部門緊密合作，確保持續滿足和超越客戶期望。

然而，只關注這些指標而忽視SaaS的核心價值——即幫助企業滿足不斷變化和增長的需求，推動管理創新和業務創新，是短視的。

用友YonSuite采納了一種創新的客戶成功模式。它不只是設立了一套完善的客戶成功運營系統和機構，更通過深入的指標體系實時推進運營效果，確保持續提升客戶的滿意度。更進一步，用友YonSuite依托其云原生和微服務架構，推出了460多個場景化應用組件，并構建了56套場景化應用方案。這被稱為“數智飛輪”模式。企業能夠靈活地根據需求啟用這些"飛輪"，形成一個高效的業務數據閉環。一旦某一場景得到應用，就能迅速擴展到其他場景，形成一個正向的、持續增長的循環。

這種“數智飛輪”模式，憑借其技術和產品的前沿性，完美契合了企業數字化轉型的需求。它不僅滿足了場景化應用的需求，還與SaaS的續費商業模式高度匹配，真正開創了中國SaaS領域客戶成功的新模式，充分體現了用友YonSuite的創新力和領先地位。

SaaS公司要精準定位

觀察用友YonSuite，其針對企業的全場景應用、純公有元個性化能力，以及其獨特的“數智飛輪”客戶成功模式，這些都準確地應對了中國成長型企業的核心需求和SaaS行業的發展趨勢。用友YonSuite通過產品技術和營運模式的雙重創新，成功地開辟了一條獨特的發展路徑，活該成為國內SaaS領域里增長最快的焦點產品。

隨著像用友YonSuite這樣的平臺化、全場景、高度可定制和生態友好型SaaS產品的嶄露頭角，我們可以預見，SaaS行業的格局將逐漸明朗，未來的SaaS行業會更加注重創新，更貼近中國及全球市場的實際需求。

眾多專業領域的SaaS公司可以選擇與像用友這樣的平臺型SaaS進行更深度的合作，實現完全的場景集成。特定行業的SaaS企業可以充分利用用友YonSuite的低代碼開發平臺進行擴展和開發，與用友YonSuite共同為特定行業提供完備的解決方案。同時，其他提供數據服務、業務服務的公司也可以借助這種平臺模式，與用友YonSuite達成合作，實現資源共享和共同發展。

在這種平臺型SaaS的引導下，中國的SaaS行業正步入一個新的、充滿活力的增長階段，

中國SaaS領域活該讓用友YonSuite成功！

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